Esta Política de Privacidad describe las prácticas de Juguetes Sexualess (“Compañía”, “nosotros” o “nuestro”) respecto a la recopilación, uso y divulgación de información personal cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, https://juguetessexualess.es (el “Sitio Web”), o interactúas con nuestros servicios, productos y soporte al cliente (en conjunto, los “Servicios”).

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la transparencia en todos los aspectos de cómo se gestiona tu información. Esta Política de Privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) (“RGPD”), la normativa española de protección de datos y las leyes aplicables de comercio electrónico.

Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Quiénes somos

Juguetes Sexualess es una tienda online registrada en España que se especializa en la venta de productos para adultos, incluyendo juguetes sexuales, lubricantes, lencería y accesorios relacionados. Operamos el sitio web https://juguetessexualess.es y puedes contactarnos por correo electrónico en info@juguetessexualess.es.

2. Información que recopilamos

a. Información personal:

• Nombre

• Dirección de facturación y envío

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas de terceros)

• Historial de pedidos

b. Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP

• Tipo de dispositivo

• Información del navegador

• Páginas visitadas

• Fecha y hora de las visitas

• Sitio web de referencia

• Identificadores de seguimiento de herramientas de marketing y analítica (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)

c. Información de cuenta:

• Nombre de usuario y contraseña (encriptada)

• Lista de deseos, preferencias e intereses de productos

d. Datos de comunicación:

• Correos electrónicos, registros de chat y solicitudes de soporte

• Encuestas, reseñas y comentarios

3. Cómo utilizamos tu información

Procesamos tus datos con los siguientes fines:

• Gestionar y entregar pedidos

• Procesar pagos y emitir facturas

• Ofrecer atención al cliente y responder consultas

• Personalizar tu experiencia de compra

• Enviar correos electrónicos transaccionales y promocionales (si das tu consentimiento)

• Mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio web

• Realizar análisis y comprender el comportamiento de los clientes

• Detectar fraudes o uso indebido de nuestros servicios

4. Base legal para el procesamiento (RGPD)

Procesamos tus datos en base a:

• Ejecución de un contrato (por ejemplo, completar tu pedido)

• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, normativa fiscal)

• Interés legítimo (por ejemplo, funcionalidad del sitio, prevención de fraude)

• Consentimiento (por ejemplo, suscripción al boletín)

5. Compartición y divulgación de datos

Podemos compartir tus datos con:

• Procesadores de pago (ej. Stripe, PayPal)

• Empresas de envío y logística

• Plataformas de marketing (ej. Meta, Google Ads)

• Proveedores de analítica (ej. Google Analytics)

• Herramientas de atención al cliente (ej. widgets de chat, CRM)

• Autoridades legales si es requerido por ley

Todos los terceros deben mantener medidas de protección conformes al RGPD.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras sea necesario para:

• Cumplir los fines descritos en esta Política

• Cumplir con obligaciones legales (ej. contabilidad)

• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

La información de cuentas se conservará hasta que el usuario solicite su eliminación.

7. Tus derechos (Residentes UE)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales

• Rectificar datos inexactos

• Solicitar la eliminación de tus datos

• Restringir el procesamiento

• Oponerte al procesamiento de datos

• Portabilidad de datos

• Retirar el consentimiento en cualquier momento

• Presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos

Para ejercer estos derechos, contacta a info@juguetessexualess.es.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión activa

• Analizar tráfico y rendimiento

• Personalizar contenido y ofertas

• Activar campañas de remarketing

Puedes controlar las cookies en la configuración de tu navegador. Consulta nuestra Política de Cookies.

9. Pagos y procesos de compra

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas externas con cumplimiento PCI-DSS. No almacenamos los números completos de tarjetas en nuestros servidores.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Una vez realizado el pedido, el precio pagado es definitivo.

10. Envíos, devoluciones y reembolsos

Ofrecemos envíos discretos en España y otros países de la UE.

Devoluciones: Productos elegibles se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Por razones de higiene, muchos artículos no son retornables salvo que estén defectuosos.

Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en el método de pago original en 7–14 días.

Seguimiento: Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos.

11. Cuentas de usuario

Crear una cuenta es opcional pero recomendado. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan nuestros términos.

12. Propiedad intelectual y derechos de autor

Todo el contenido del Sitio Web (texto, imágenes, gráficos, descripciones de productos, logotipos) es propiedad intelectual de Juguetes Sexualess o sus licenciantes. El uso, reproducción o redistribución no autorizada está estrictamente prohibido.

Si consideras que tu material con derechos de autor ha sido usado sin autorización, contáctanos inmediatamente.

13. Privacidad de menores

Nuestro Sitio está dirigido a adultos mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores. Si descubrimos dichos datos, serán eliminados.

14. Medidas de seguridad

Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria, como:

• Cifrado SSL

• Servidores y cortafuegos seguros

• Controles de acceso

• Auditorías de seguridad periódicas

Aunque tomamos todas las precauciones, ningún sistema es 100% seguro.

15. Integraciones y complementos de terceros

Nuestro Sitio Web está desarrollado con WooCommerce y utiliza complementos y temas de terceros. Aunque revisamos nuestras herramientas, no somos responsables por problemas derivados de software de terceros o vulnerabilidades de complementos.

16. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con fecha actualizada. El uso continuo del Sitio implica aceptación de los cambios.

17. Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre datos, contáctanos:

Juguetes Sexualess
Email: info@juguetessexualess.es
Sitio Web: https://juguetessexualess.es